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                业务范围 Business专业的技术服务团队

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                 IT运维服务

                 
                 
                       IT运维服务的提供者基于服务级别协议(SLA)向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理,集中精力发展企业的核心业务。
                  简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下,将企业的IT外包服务流程,包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。



                服务分类


                       IT运维服务可分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。

                IT基础设施运维服务

                       IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

                IT应用系统运维服务

                       应用系统运维服务对应用系统进行设计、集成、维护?#26696;?#36827;。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

                安全管理服务

                       安全管理服务对IT环?#25104;?#21450;的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理,包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

                网络接入服务

                       网络接入服务提供网络规划和接入,包括互联网接入服务、专网接入服务等。

                内容信息服务

                       内容信息服务对内容信息进行采集、发布、?#24067;臁?#32479;计、编辑、信息挖掘以及汇报,为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

                综合管理服务

                       综合管理服务包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

                质量指标


                       服务质量指标要根据各政务部门的需求可定制、可扩充。各类IT运维服务的质量指标通常包括但不限于:

                (1) IT基础设施和应用系统运维服务

                监控类服务:异常报告及时率、异常漏报率。
                日常维护类服务:维护作业计划的及时完成率、故障隐患发现率、异常主动发现率、故障服务请求及时满足率、业务服务请求及时满足率、问题解决率等。
                维修保障类服务:服务响应及时率、到达现场及时率、故障修复及时率。

                (2)安全管理服务

                漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全漏洞遗漏数量、安全漏洞遗漏率、加固设备覆盖率、安全补丁安装及时率、安全事件次数等。

                (3)网络接入服务

                平均响应时间、问题解决比率等。

                (4)内容信息服务

                检索成功率、响应及时率等。

                (5)综合管理服务

                平均响应时间、问题解决比率等。
                 
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